Les clients ne sont désormais plus fidèles aux marques ; ils sont fidèles aux expériences qu'ils jugent porteuses de sens. Ils veulent pouvoir accéder aux mêmes contenus depuis différents canaux, à tout moment et où qu’ils soient.
Si ce n’est pas le cas, ils peuvent être amenés à se tourner vers une autre marque offrant une meilleure expérience digitale. Si elles veulent rester compétitives, les entreprises doivent donc mettre en oeuvre une stratégie qui leur permette d'offrir une expérience digitale unifiée et homogène via tous les points de contact.
N'hésitez pas à visiter notre blog dédié au digital et à l'expérience connectée !